Vaga Atendente de suporte técnico Junior

Descrição de Vaga — Atendente de suporte técnico Junior (Atendimento / Service Desk) Sobre a Alctel e a vaga A Alctel — Soluções Tecnológicas Inteligentes é uma empresa de telecom e TI que atende clientes corporativos com soluções de conectividade, infraestrutura e suporte técnico. Estamos buscando um(a) Atendente de suporte técnico Junior para integrar o time de Atendimento / Service Desk. A pessoa será o primeiro ponto de contato dos clientes: vai registrar, triar e acompanhar chamados, encaminhar/acionar para o setor e/ou técnico responsável e garantir que cada cliente seja bem atendido do início ao fim. É uma vaga ideal para quem está começando na área de tecnologia e quer crescer em um ambiente com processos estruturados, indicadores claros e que busca possibilidade de crescimento. Principais responsabilidades • Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, com cordialidade e linguagem clara. • Registrar e classificar chamados no sistema, com descrição completa, prioridade e categoria corretas. • Encaminhar chamados para as equipes responsáveis. • Acompanhar os chamados até o encerramento, atualizando o cliente sobre o andamento. • Cumprir os prazos de SLA e manter o histórico dos chamados sempre atualizado. • Apoiar a base de conhecimento, sugerindo melhorias em scripts e procedimentos. • Contribuir para os indicadores do time. Requisitos Obrigatórios • Ensino médio completo. • Experiência de pelo menos 12 meses com atendimento ao cliente (Suporte técnico, telemarketing, SAC, similar). • Boa comunicação escrita e verbal em português. • Conhecimentos básicos de informática: Windows, pacote Office e navegação em sistemas web. • Disponibilidade para trabalhar na jornada e escala da vaga. Diferenciais • Curso técnico ou superior (cursando) em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas afins. • Experiência com sistemas de chamados (help desk / service desk). • Noções de redes: IP, roteador, Wi-Fi, link de internet. • Excel básico/intermediário. Competências comportamentais • Foco no cliente: empatia e paciência para entender a necessidade e resolver de verdade. • Comunicação clara: explica de forma simples, sem termos técnicos desnecessários. • Organização: registra tudo, acompanha prazos e não deixa chamado parado. • Equilíbrio emocional: mantém a calma com clientes insatisfeitos ou em situações de urgência. • Vontade de aprender: busca conhecimento técnico e aceita feedback. • Trabalho em equipe: colabora com NOC, campo e demais áreas para resolver o problema do cliente.