Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD) - Analista de Suporte TI

Atuação presencial em Teresina - PI Atividades:​ • Realizar atendimento remoto aos colaboradores, prestando suporte de primeiro nível em demandas relacionadas à Tecnologia da Informação; ​ • Atuar como ponto único de contato para o recebimento e tratamento de incidentes e requisições de TI; ​ • Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com o tipo, impacto e urgência da demanda; ​ • Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e recursos de TI; ​ • Prestar suporte aos sistemas corporativos utilizados pelos colaboradores; ​ • Prestar suporte às ferramentas de colaboração e demais recursos tecnológicos utilizados na operação; ​ • Realizar abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados; ​ • Acompanhar o cumprimento dos prazos e níveis de atendimento estabelecidos para cada chamado; ​ • Realizar o escalonamento de incidentes e requisições para equipes especializadas, quando necessário; ​ • Acompanhar chamados direcionados a áreas internas e fornecedores especializados; ​ • Acompanhar a atuação e o suporte técnico prestado por terceiros, garantindo o andamento das solicitações; ​ • Manter os colaboradores informados sobre o andamento de incidentes e solicitações de maior impacto; ​ • Realizar a comunicação de incidentes críticos ou de maior impacto para as áreas envolvidas; ​ • Monitorar os serviços e recursos de TI, identificando possíveis indisponibilidades ou situações que possam afetar a operação; ​ • Apoiar o monitoramento da infraestrutura crítica de TI; ​ • Atuar no acompanhamento de ocorrências que possam comprometer a continuidade dos serviços e das operações; ​ • Registrar informações e evidências dos atendimentos, mantendo o histórico dos chamados atualizado; ​ • Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos definidos para atendimento e suporte de TI.​ Requisitos: • Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas; • Experiência com suporte técnico remoto N1 / Service Desk; • Conhecimento em Windows, ferramentas corporativas e ITSM; • Conhecimento em gestão de chamados, incidentes e SLA; • Noções de redes, infraestrutura e escalonamento de incidentes; • Boa comunicação, organização, proatividade e senso de urgência. Pergunta(s) de seleção: • Qual sua pretensão salarial? • Essa vaga é afirmativa, destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PCD).Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)? Se sim, poderia nos informar qual é a sua deficiência? Escolaridade: • Ensino Técnico cursando ou interrompido (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial