Trainee em Suporte Técnico

Sobre a posição Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e acompanhamento dos clientes durante sua jornada com a plataforma SoluCX, contribuindo para uma experiência positiva, para o sucesso na utilização da ferramenta e para a melhoria contínua da satisfação dos clientes. A posição envolve contato direto com clientes, configuração e operação da plataforma, análise de dados, acompanhamento de pesquisas e apoio em treinamentos e projetos da área. Principais responsabilidades • Acompanhar os clientes durante sua jornada na plataforma SoluCX, oferecendo suporte e orientações de acordo com suas necessidades; • Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas dos clientes; • Configurar a plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando modelos padronizados ou customizados; • Cadastrar e administrar os acessos dos clientes às plataformas; • Analisar e tratar bases de dados em formatos CSV e XLS, realizando os ajustes necessários para utilização no sistema SoluCX; • Realizar o processamento e envio de bases para pesquisas, acompanhando a execução dos disparos; • Monitorar diariamente os disparos e resultados das pesquisas por meio dos relatórios e indicadores de NPS; • Elaborar relatórios e análises de dados para acompanhamento dos clientes e apoio à tomada de decisão; • Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos resultados dos clientes; • Realizar treinamentos sobre a utilização da plataforma SoluCX, inicialmente com acompanhamento e orientação da liderança; • Apoiar projetos e iniciativas da área, contribuindo para a evolução dos processos; • Planejar e organizar as atividades sob orientação da gestão, cumprindo prazos e prioridades; • Manter comunicação clara com clientes e equipe, alinhando expectativas e acompanhando as demandas; • Seguir os procedimentos, métodos, fluxos e boas práticas definidos pela área; • Atuar de acordo com os valores da SoluCX, buscando aprendizado e desenvolvimento contínuo. Requisitos • Ensino Médio completo; • Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Computação Científica ou áreas correlatas. • Experiência mínima de 5 meses em atividades relacionadas à função. • Excel — nível intermediário; • Pacote Office — nível intermediário; • Análise de dados — nível intermediário; • Customer Experience (CX) — nível básico; • Gestão de Projetos — nível básico; • Inglês — nível básico. • Capacidade analítica — nível intermediário; • Raciocínio lógico — nível intermediário; • Comunicação — nível intermediário; • Organização — nível intermediário; • Proatividade — nível intermediário; • Resiliência — nível intermediário; • Leitura e interpretação de textos — nível intermediário. Conhecimentos desejáveis • Power BI; • Cursos, certificações ou treinamentos relacionados à área de atuação; • Conhecimentos em gestão de projetos.