TELEOPERADOR - RETENÇÃO

✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES • Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento; • Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros); • Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente; • Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa; • Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial; • Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema; • Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS; • Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução. ? ESCOLARIDADE • Ensino Médio Completo ? PERFIL DESEJADO Conhecimentos Técnicos • Técnicas de retenção, negociação e argumentação; • Atendimento ativo e receptivo ao cliente; • Registro de atendimentos em CRM e sistemas; • Análise de perfil e comportamento do cliente; • Aplicação de scripts e políticas comerciais; • Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente). Competências Comportamentais • Comunicação clara, objetiva e persuasiva; • Empatia e escuta ativa; • Controle emocional em situações de conflito; • Foco em solução e resultados; • Poder de negociação; • Organização e atenção aos detalhes; • Proatividade e senso de dono; • Facilidade para trabalho em equipe; • Resiliência para lidar com objeções e metas. ? BENEFÍCIOS • VT – Vale Transporte • VA – Vale Alimentação • Convênio SESC • Fixtell Academy (após o período de experiência) • HORÁRIO DE TRABALHO • Escala 6x1 • Carga horária: 6h20 diárias • Horário: a definir ? #VemSerFixtell | #VemSerEnergiaLaranja