Tecnico Suporte II

Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Estamos em busca de um(a) Tecnico Suporte II para atuar no atendimento técnico aos usuários, suporte presencial e remoto, instalação e movimentação de equipamentos, além do controle e atualização dos ativos de TI. Se você possui experiência com suporte técnico, gosta de resolver problemas e busca atuar em um ambiente corporativo estruturado, essa oportunidade pode ser para você. (Presencial) Responsabilidades e atribuições -Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware e software. -Atuar no suporte a microcomputadores, smartphones, tablets, impressoras e totens. -Prestar suporte a aplicativos corporativos e sistemas operacionais. -Identificar e corrigir falhas de conectividade e acesso. -Aplicar soluções temporárias e definitivas para restauração dos serviços. -Executar atendimentos presenciais e remotos conforme necessidade da operação. -Instalar e configurar microcomputadores e periféricos. -Realizar movimentação, substituição e atualização de equipamentos. -Instalar sistemas operacionais, aplicações e patches. -Garantir o correto registro de todas as atividades executadas. -Registrar obrigatoriamente todos os IMACs em plataforma ITSM. -Apoiar a atualização e validação contínua do inventário de ativos. -Reportar divergências de configuração antes da realização de alterações. -Identificar necessidades de atualização ou substituição de equipamentos. -Apoiar a instalação de novas versões de softwares e atualizações. -Realizar instalações manuais quando a distribuição remota não for possível. -Garantir conformidade com os padrões definidos pela área de Gestão de Ativos. Requisitos e qualificações -Superior completo ou cursando na área de TI ou correlatas -Experiência com suporte técnico presencial ou remoto. -Conhecimento em hardware e microinformática. -Vivência com instalação e configuração de sistemas operacionais. -Experiência com atendimento a usuários em ambiente corporativo. -Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. Conhecimentos Desejáveis -Windows e aplicativos corporativos. -Ferramentas ITSM. -Processos de IMAC. -Gestão de ativos de TI. -Inventário de equipamentos. -Noções de redes e conectividade. -Field Service e End User Support. Perfil Comportamental -Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário. -Organização e atenção aos detalhes. -Proatividade e senso de urgência. -Capacidade de análise e resolução de problemas. -Comprometimento com processos e qualidade das entregas. -Facilidade para trabalho em equipe. Diferenciais -Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte. -Vivência com ferramentas ITSM. -Experiência com controle de inventário de ativos. -Atuação prévia em atividades de Field Service e suporte on-site. Informações adicionais 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.