Técnico - N1

Empresa “A Provider Global é uma empresa com 15 anos de experiência no mercado, atuando em diversos estados brasileiros. Somos parceiros de grandes fabricantes, com destaque para Parceiro Silver da Microsoft e Gold da Acronis.” Vaga Nesta vaga você fará parte do nosso time de suporte de primeiro nível. Esse time trabalha diretamente com atendimento aos usuários e atividades já documentadas envolvendo as tecnologias que trabalhamos. Como membro desse time, você terá contato e poderá se especializar em uma ou mais das tecnologias que utilizamos. Tecnologias com as quais você irá trabalhar: • Microsoft 365 • Azure • Acronis e Veeam Backup • Soluções de firewall proprietário e de código aberto • Sistemas operacionais Windows e Linux • Soluções de armazenamento • Virtualização com VMware e Hyper-V • Zabbix Atividades Suas principais atividades incluirão: • Atendimento inicial ao usuário através de chat, telefone e email. • Realizar atendimentos presenciais nos clientes. • Documentar todas as atividades realizadas no nosso sistema de chamados • Preparar os chamados para serem escalados para o time de segundo nível. Requisitos Para se candidatar, é importante: • Ter a capacidade de lidar com solicitações urgentes. • Ter capacidade de lidar com situações delicadas onde o cliente não está de acordo com a solução. • Ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva com o cliente • Ter conhecimento de Windows 10/11 • Ter um entendimento de redes. Endereçamento de rede e protocolos (DNS, DHCP). • Conhecimentos sólidos em diagnóstico e resolução de problemas de hardware. Os seguintes pontos serão considerados como diferenciais: • Conhecimento prático em servidor Windows. • Conhecimentos práticos em Microsoft 365. • Conhecimento prático em virtualização