Técnico em Suporte

Description Empresa do segmento de saúde. Responsibilities • Monitorar e administrar a infraestrutura de TI e redes através das ferramentas Zabbix e Grafana, garantindo a alta disponibilidade dos ambientes e otimizando a detecção proativa de incidentes; • Receber, triar e tratar chamadas e alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento, atuando no primeiro nível de atendimento (N1) para restabelecer os serviços o mais rápido possível; • Acompanhar dashboards e métricas em tempo real, identificando gargalos de performance, anomalias ou falhas de segurança nos ativos monitorados; • Realizar a manutenção preditiva e corretiva dos ambientes monitorados, abrindo chamados para as equipes especializadas como (N2/N3) quando necessário; • Ajustar, homologar e criar novos templates, triggers e dashboards no Zabbix e Grafana, visando a melhoria contínua da visibilidade dos sistemas e a segurança da informação; • Cumprir normas regulamentadas da empresa e da sua área de atuação (como boas práticas de ITIL e acordos de nível de serviço - SLA). Prerequisites • Necessário curso técnico completo tecnologia da informação, eletrônica ou eletrotécnica ou contará como diferencial nível superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas; • Necessário experiência com prestação de suporte ao usuário em TI; • Disponibilidade para atuar na carga horária de 44h/semanais com escala aos sábados. Experiences Empresa do segmento de saúde.