Descrição da vaga
Descrição
Este profissional irá atender os usuários de forma presencial e remota, atuando como primeiro nível de suporte da Tecnologia da Informação, registrando e acompanhando os chamados até a solução. Executar as rotinas diárias de verificação dos sistemas e equipamentos, instalar e manter o parque de informática, apoiar as rotinas administrativas da área e auxiliar os analistas em projetos e implantações.
Responsabilidades e atribuições
• Atender às solicitações dos usuários, de forma presencial e remota, registrando e classificando cada chamado e acompanhando-o até a solução;
● Executar as rotinas diárias de verificação da área: cópias de segurança, servidores, internet, telefonia, câmeras, climatização de ambientes críticos e sistemas de monitoramento;
● Instalar, configurar e manter computadores, impressoras e periféricos, realizando manutenção preventiva e corretiva;
● Preparar equipamentos e acessos para novos colaboradores e recolhê-los nos desligamentos, mantendo atualizados o inventário e o patrimônio;
● Criar e manter contas de usuário, e-mails, assinaturas e certificados digitais, conforme autorização;
● Prestar suporte de primeiro nível aos sistemas utilizados pela instituição, incluindo abertura e alteração de agendas;
● Apoiar o controle de acesso físico e o monitoramento por câmeras, observando os procedimentos e as autorizações vigentes;
● Preparar e operar os equipamentos audiovisuais de reuniões e eventos;
● Apoiar as rotinas administrativas da área: cotações, acompanhamento de pedidos, conferência de materiais e controle de suprimentos;
● Apoiar os analistas em projetos e implantações, inclusive na organização da infraestrutura física (racks, cabeamento e pontos de rede);
● Manter atualizada a documentação de procedimentos, orientar os usuários quanto ao bom uso dos recursos e encaminhar aos analistas as demandas de maior complexidade.
Requisitos e qualificações
● Ensino Médio completo;
● Curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas afins, concluído ou em conclusão;
● Conhecimento de Windows e do Pacote Office / Microsoft 365;
● Conhecimento de hardware de computadores e impressoras;
● Noções de redes de computadores;
● Boa capacidade de comunicação e postura de atendimento;
● Organização e disciplina para seguir procedimentos e registrar os atendimentos;
● Disponibilidade para deslocamentos eventuais às demais unidades do Grupo e a locais de evento.