Técnico de Ti

Descrição Geral:Estágio suporte técnico ti Formação: Técnico ou 3º grau – Incompleto: Redes de computadores, infraestrutura e redes e técnico em informática, suporte de computadores Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira – 8h às 14h – Trabalhos esporádicos aos sábados Benefícios: Vale transporte Perfil técnico: • curso técnico ou superior em infraestrutura e redes de computadores, suporte de ti e técnico em informática • experiência na área de suporte de ti • instalação e configuração e manutenção de sistemas operacionais • manutenção, configuração e instalação dos sistemas básicos da microsoft • fluência verbal e escrita • conhecimento em configuração de impressora • leitura e interpretação de manuais técnicos • conhecimentos em atendimento ao cliente Desejável: • carteira de habilitação a Perfil comportamental: • cordialidade • comunicação clara • foco na solução de problemas • busca de conhecimentos • integridade e honestidade • curiosidade por novas tecnologias - Inovação e tecnologia • trabalho em equipe Principais atividades: • dá apoio no controle de almoxarifado (peças e equipamentos internos) • faz orçamento de peças e equipamentos • registra a solicitação do cliente recebida via no sistema de chamados • recebe as solicitações dos usuários através do sistema de chamados • entra em contato com o cliente respeitando o sla (5 a 15 minutos) para entender e classificar a demanda • classifica os chamados abertos • realiza o atendimento básico - Nível i • direciona a demanda para o técnico mais indicado • documenta detalhadamente todo o problema relatado pelo cliente • documenta o direcionamento ou resolução apresentada para o cliente, quando atende o chamado • realiza acesso remoto para resolver o problema relatado pelo cliente • ajuda cliente no uso de softwares básicos e aplicativos • acompanha os sistemas de monitoramento preventivo (máquinas)