TECNICO DE SUPORTE WP JUNIOR - CARUARU/PE

Residir ou ter fácil acesso a região de CARUARU /PE Ensino superior completo em áreas de TI CNH categoria B definitiva. Experiência profissional de 1 a 3 anos na área de suporte técnico. Conhecimentos em suporte a sistemas, hardware, software e atendimento ao usuário. Disponibilidade para atendimento técnico conforme a necessidade da operação. Descrição das atividades Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando incidentes relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações. Realizar diagnóstico e troubleshooting de falhas em hardware, software, conectividade e periféricos. Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicações, conforme os procedimentos técnicos estabelecidos. Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs). Realizar testes, análises e procedimentos de correção para solucionar problemas recorrentes. Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e sistemas. Documentar as soluções aplicadas e manter o histórico dos atendimentos atualizado. Interagir com equipes internas e demais níveis de suporte para escalonamento e resolução de incidentes. Realizar visitas técnicas e deslocamentos, quando necessário, conforme a demanda da operação.