Técnico de Suporte Temporário - Presencial - Florianópolis/SC

Estamos em busca de Técnico de Suporte para integrar nosso time e atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico, acompanhando chamados e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente. Atividades: Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação. Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento. Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário. Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução. Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados. Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais. Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários. realizar tarefas de suporte de microinformática ao usuário final, diagnóstico e resolução de problemas de conectividade Internet, interação com os demais fornecedores do cliente, presencialmente. Requisitos Formação: Curso técnico na área de TIC; Noções básicas do Microsoft Active Directory; Conhecimentos em redes de computadores e protocolo TCP/IP; Conhecimentos no pacote E3 do Microsoft Office 365; Conhecimentos em Microsoft Windows 11. Certificações Desejáveis: MD-102.