Técnico de suporte - temporário (1)

Escolaridade: Curso superior completo, ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecido pelo MEC. Cursos: Necessário certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior ou certificação em ITIL Foundation V3 ou superior; Necessário certificado de participação e conclusão, curso de Microsoft Windows 7 ou superior com carga horária mínima de 40 horas ou certificação MCP em Microsoft Windows 7 ou superior. Conhecimentos: Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Experiência Profissional: Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores. • Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos; • Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços; • Executar instruções técnicas; • Escalonar / Encaminhar chamado; • Executar instruções técnicas remotamente; • Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos; • Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos; • 8. Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil; • Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo; • Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ s, etc. • Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho; • Criar documentação de rotinas técnico-operacionais; • Procedimentos de monitoração; • Leitura de relatórios e isolamento das falhas; • Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa; • Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.