Técnico de Suporte - Recife/pe

Descrição da Função : Atuação como técnico de suporte, prestando atendimento remoto e/ou presencial aos usuários. Atividades : - Prestar suporte técnico de 2º nível, analisando e solucionando chamados relacionados a problemas físicos e lógicos em equipamentos e redes de computadores. - Registrar e documentar atendimentos conforme os procedimentos estabelecidos. - Garantir a comunicação clara e objetiva com os usuários para compreender suas solicitações e atender dentro dos acordos de nível de serviço (SLA). - Manter a organização dos chamados e a qualidade no atendimento ao público. Requisitos : - Ensino médio completo. - Curso técnico na área de tecnologia. - _Desejável _ensino superior em andamento na área de TI. Responsabilidades : - Prestar suporte técnico de 2º nível, de forma remota e/ou presencial. - Diagnosticar e resolver problemas relacionados a equipamentos e redes de computadores. - Seguir os processos e padrões estabelecidos para atendimento e registro de chamados. Competências : - Boa comunicação e clareza na interação com os usuários. - Organização e comprometimento na resolução de chamados. - Facilidade no atendimento ao público e na resolução de problemas técnicos.