Descrição da vaga
Perfil: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO
Escopo:
O que buscamos?
Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.
Como será o seu dia a dia
Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
Gestão de inventário de equipamentos
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos e qualificações:
Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)
Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
Habilidade para trabalho em equipe.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
Diferenciais:
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com ServiceNow (ITSM).
Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
Endereço: Rodovia Br-153 SN Lote 01 Quadra01
Complexo Reunidas Industrial
Aparecida de Goiânia GO
74912-650
Período: 29/10/26 a 17/11/26
Modelo de atuação: Presencial - Horário / Escala: das 07:00 às 15:00 de segunda a sexta-feira / aos sábados das 07:00 às 12:00
Pagamento: R$3.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial