Técnico de Suporte Pleno

Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48 Quais serão as suas responsabilidades: • Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade; • Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance • Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares; • Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing; • Dar suporte ao usuário final. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: • Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA; • Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce). O que seria legal se você tivesse: • Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA; • Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc); • Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia; • Conhecimento do idioma Inglês em nível conversação. O que a empresa oferece: • Vale transporte ou Auxílio Combustível; • Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil); • Convênios com SESC; • Auxílio educação; • Parceria com academia com descontos especiais; • Descontos em terapia online com psicóloga parceira; • Plano de carreira com oportunidades de crescimento; • Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional; • Bônus anual por tempo de empresa. Benefícios: • Auxílio-combustível • Vale-alimentação • Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: • Qual sua pretensão salarial (CLT)? Local do trabalho: Presencial