Técnico de Suporte Pleno

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco na resolução de problemas e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte Pleno proativo(a) e com ótima comunicação para atuar como Analista de Field Service e garantir a continuidade das operações. Você será o ponto focal presencial (hands-on) para os colaboradores da Matriz e prestará suporte remoto estratégico às unidades escolares em nível nacional. Se você tem visão analítica para diagnosticar falhas, empatia para oferecer um atendimento consultivo e gosta de atuar na melhoria contínua de processos, o seu lugar é aqui! O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: Atendimento e Troubleshooting: Solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e equipamentos de videoconferência. Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte físico consultivo e ágil aos usuários da Matriz e atendimento remoto resolutivo para as unidades escolares, garantindo a melhor experiência durante a tratativa. Governança de Chamados (ITSM): Registrar, acompanhar e encerrar chamados por meio do sistema corporativo, monitorando incidentes recorrentes e cumprindo rigorosamente os SLAs estabelecidos. Gestão de Ativos e Manutenção: Efetuar manutenções preventivas e corretivas, além de manter o inventário de TI 100% atualizado durante todo o ciclo de vida dos equipamentos (recebimento, utilização, movimentação e descarte). Onboarding e Offboarding: Realizar a instalação, configuração e substituição de equipamentos, garantindo o provisionamento de acessos para novos colaboradores e o devido recolhimento em desligamentos. Melhoria e Sinergia: Apoiar a homologação/validação de novos sistemas e equipamentos, acompanhar a execução de serviços por fornecedores e identificar proativamente melhorias na infraestrutura local. EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ✅ Experiência consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento remoto a usuários corporativos. ✅ Conhecimento prático em manutenção, troubleshooting, instalação e configuração de hardware (desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência). ✅ Vivência sólida na gestão de incidentes e requisições via ferramentas ITSM, com foco em cumprimento de SLAs. ✅ Habilidade operacional na execução de rotinas de onboarding e offboarding de equipamentos e acessos. ✅ Experiência com controle sistêmico de inventário tecnológico e ciclo de vida de ativos. ✅ Perfil analítico para atuar na homologação de soluções e interface direta com fornecedores. Escolaridade Mínima: Curso Técnico • TotalPass • Vale Transporte • Vale Refeição • Kit Natalidade • Auxílio Creche • Seguro de Vida • Convênio Odontológico • Convênio Médico • Auxílio Criança Excepcional