Técnico de Suporte Nível 1

Jornada: 6h diárias / 30h semanais de segunda a sexta-feira. Regime de trabalho: Presencial, com atendimento de TI via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados. Formação Acadêmica - Curso técnico ou superior incompleto na área de Tecnologia da Informação ou correlatas. Requisitos desejados - Certificação HDI CSR. - Conhecimento de ITIL v4 Foundation. Experiência mínima exigida - 02 (dois) anos de experiência comprovada em: - Atendimento a usuários em Central de Serviços de TI (Service Desk); - Registro, classificação e categorização de chamados de suporte técnico; - Apoio ao uso de recursos de TI, especialmente em ambientes Microsoft Windows, navegação web, e ferramentas de produtividade. Conhecimentos Técnicos Necessários - Sistemas operacionais: Windows 10 e 11; - Configuração de equipamentos como computadores e impressoras; - Navegadores: Chrome, Firefox e Edge; - Configuração de Tokens; - Noções básicas de rede e conectividade; - Aplicativos corporativos utilizados no TRT (Assyst, Zoom, Google Meet, OnlyOffice, etc.); - Registro e documentação de chamados conforme ITIL v4; - Boas práticas de atendimento ao público e comunicação empática. Atribuições principais - Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários internos e externos; - Registrar, categorizar, priorizar e encaminhar corretamente os chamados no sistema Assyst; - Fornecer suporte básico remoto; - Identificar e realizar triagem de incidentes e requisições; - Atuar conforme os fluxos operacionais da Central de Serviços; - Utilizar e manter atualizada a base de conhecimento; - Participar de ações de capacitação e de transferência de conhecimento mensais (ATCM). Habilidades comportamentais desejáveis - Comunicação clara e objetiva; - Empatia no atendimento ao usuário; - Capacidade de trabalhar sob pressão; - Proatividade e senso de responsabilidade; - Organização e comprometimento com resultados. Pagamento: R$2.688,79 por mês Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Vale-alimentação • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial