Descrição da vaga
Descrição da vaga
• Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial,
solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemas
corporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais de
atendimento.
Responsabilidades e atribuições
• Atender, diagnosticar e solucionar
incidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível.
• Executar tratamento técnico
especializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveis
de serviço.
• Realizar atendimento remoto ou
presencial quando necessário.
• Realizar contato técnico com usuários
para coleta de evidências, validações, testes e homologação.
• Diagnosticar e solucionar falhas em
estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.
• Instalar, configurar, atualizar e
remover softwares homologados.
• Executar configurações de sistemas
operacionais e ferramentas corporativas.
• Instalar e configurar computadores,
nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e
periféricos.
• Identificar e corrigir problemas de
desempenho, conectividade e interoperabilidade.
• Apoiar substituição, remanejamento e
atualização de equipamentos.
• Alimentar a Base de Conhecimento com
soluções aproveitáveis pelo primeiro nível.
• Executar concessão, alteração, suspensão
e revogação de acessos de usuários.
• Configurar perfis e grupos de acesso
conforme procedimentos.
• Registrar evidências das atividades
executadas nos chamados.
• Diagnosticar incidentes relacionados a
ferramentas de colaboração e produtividade.
• Prestar suporte ao e-mail institucional,
videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas.
• Prestar suporte técnico, funcional e
operacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais e
plataformas integradas.
• Diagnosticar e tratar incidentes de
sistemas corporativos.
• Orientar usuários sobre funcionalidades
e recursos disponíveis.
• Realizar análises técnicas e funcionais
para identificar causa provável de incidentes.
• Efetuar testes para reproduzir erros e
validar soluções.
• Encaminhar demandas que ultrapassem a
competência do segundo nível.
• Validar correções, atualizações,
parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos.
• Apoiar implantação, atualização,
migração, homologação e entrada em produção de sistemas.
• Elaborar, revisar e atualizar
procedimentos e artigos da Base de Conhecimento.
• Executar atendimentos presenciais quando
necessário e realizar visitas técnicas programadas.
• Atender eventos institucionais, sessões
de julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas.
• Elaborar artigos técnicos, procedimentos
e roteiros de atendimento.
• Produzir material de apoio para N1,
chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.
• Revisar e auditar interações do chatbot,
autoatendimento e portal de autosserviço.
• Acompanhar e interagir nos chamados
atendidos pelos canais automatizados.
• Propor melhorias em processos e fluxos
de atendimento.
• Realizar demais
atividades correlatas
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO
• Nível médio completo.
CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)
• Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de
20 horas)
• Curso de Suporte técnico e atendimento
ao cliente (mínimo de 20 horas)
• Curso de Office 365 Avançado (mínimo de
20 horas)
• Curso de Redes de
Computadores (mínimo de 20 horas)
Informações adicionais
• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.