Técnico de Suporte N2 - Pelotas/RS

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo) • Modalidade de trabalho: Presencial • Jornada de trabalho: 09h às 19h (1h12 de intervalo) – Segunda a Sexta-feira Atividades • Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados; • Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux e outros ambientes homologados); • Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas utilizados pela empresa; • Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos; • Atender demandas de suporte técnico de Nível 2, atuando na resolução presencial de incidentes e requisições de serviço; • Realizar a triagem dos atendimentos, identificando criticidade, impacto e prioridade das solicitações; • Registrar e documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados de atendimento; • Prestar apoio técnico aos profissionais de Nível 1, contribuindo para a resolução de demandas mais complexas; • Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações; • Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a qualidade do suporte prestado. Requisitos • Curso técnico ou graduação completa na área de TIC; • Experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes; • Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B. Certificações desejáveis • Curso de ITIL V4, com comprovação mínima de 20 horas; • Certificação Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator). Benefícios • 🥗 Vale Refeição – Flexível para mercados e restaurantes; • 💼 Seguro de Vida; • 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível. E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado • 👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho; • 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; • 💊 Descontos especiais em farmácias; • 🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos; • 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; • 📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.