TÉCNICO DE SUPORTE - N1 (PRESENCIAL ITAJAÍ/SC)

💻 Pessoa Técnica de Suporte (N1) | Presencial – Itajaí (SC) Estamos em busca de uma pessoa para atuar com Suporte Técnico N1 , sendo peça-chave na sustentação do ambiente de TI e na experiência dos usuários. Essa posição é ideal para quem gosta de resolver problemas, atuar com agilidade no dia a dia e contribuir para um ambiente mais organizado, estável e eficiente. Se você tem um perfil analítico, proativo e curte trabalhar próximo das pessoas, essa pode ser a sua próxima oportunidade. 🚀 O que você vai fazer no dia a dia • Atuar no atendimento de suporte técnico N1 , realizando diagnóstico, resolução e escalonamento de incidentes conforme SLA • Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, garantindo organização e rastreabilidade • Apoiar na criação de contas, gestão de acessos e configuração de perfis conforme políticas de segurança • Realizar manutenção e preparação de estações de trabalho: • Padronização de máquinas • Instalação de softwares homologados • Aplicação de imagem corporativa • Prestar suporte a redes e servidores: • Gestão de acessos • Criação e manutenção de permissões (shares) • Suporte a e-mail corporativo • Atuar no suporte a estações (Windows, Mac e Linux) e impressoras: • Troubleshooting de software e hardware • Acompanhamento de assistência técnica • Substituição de equipamentos • Apoiar na análise de problemas de integração de pedidos • Identificar e corrigir falhas relacionadas a ativos e redes • Realizar controle e inventário de equipamentos de TI • Apoiar na aplicação de políticas de segurança da informação • Manter a documentação técnica atualizada • Atuar de forma preventiva, contribuindo para a redução de incidentes 🎯 Responsabilidades • Garantir um atendimento ágil e eficiente dentro dos SLAs • Manter a organização e rastreabilidade dos chamados • Contribuir para a estabilidade do ambiente de TI • Atuar com foco na experiência do usuário • Buscar continuamente melhorias nos processos de suporte ✅ Requisitos • Formação técnica em Informática, Redes ou ADS • Conhecimento em sistemas operacionais: Windows, Linux e Mac • Experiência ou familiaridade com suporte técnico N1 • Perfil organizado, analítico e com foco no usuário ⭐ Diferenciais • Ensino superior em andamento ou concluído em TI • Conhecimento em ERP e WMS • Noções de banco de dados (PL/SQL) 👀 O que esperamos de você • Proatividade na resolução de problemas • Boa comunicação com usuários • Organização e senso de prioridade • Responsabilidade e colaboração no time 📊 Indicadores de sucesso • Chamados resolvidos dentro do SLA • Ambiente de TI estável e funcional • Inventário atualizado • Documentação consistente • Redução de incidentes recorrentes