TÉCNICO DE SUPORTE N1 E N2

Descrição da vaga Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: • Instalar ou Substituir ativo de rede (switch, access point, etc.) já configurado; • Auxiliar a área de suporte técnico em testes • Instalar ramal ou alterar localização física do ramal, com rede interna confeccionada pela CONTRATADA, quando necessário e material disponibilizado pela CONTRATANTE; • Fazer manutenção de ramal com defeito na linha e/ou sem conseguir realizar chamadas; • Fazer atendimento presencial ou remoto para configuração de ramal analógico/digital; • Fazer atendimento presencial ou remoto para restabelecimento de acesso remoto de sistema; • Fazer alteração de localização física do ramal, com identificação e solicitação de liberação de porta e rede lógica disponível; • Fazer exclusão de ramal já existente; • Configurar ramal IP, aparelho IP e Softfone; • Solucionar problemas de TIC de forma presencial; • Solucionar problemas de: defeitos de hardware, recuperação de hardware mediante aproveitamento de peças, formatação; • Instalar ou organizar patch panel, incluindo conectorização, testes, validação por equipamento e documentação; • Acompanhar e monitorar Ordens de Serviço; Fazer correção de intercorrências, alterações e instalações, relacionadas à infraestrutura tecnológica da CONTRATANTE; • Elaborar relatórios estatísticos; • Fazer auditoria em serviços de TIC e contestes relacionadas; • Monitorar, acompanhar e encaminhar de solicitações de serviços via sistema de processo; • Monitorar de links de dados; • Monitorar e alteração de cotas de impressão; • Monitor sistemas e serviços de TIC • Fazer atendimentos complexos ao usuário em relação a equipamentos de informática (de Tecnologia da Informação); • Recuperar de arquivos; • Fazer apresentações, treinamentos e workshops voltados para disseminar / repassar conhecimentos técnicos de ferramentas utilizadas, novas tecnologias, padrões e metodologias empregadas. • Fazer reuniões de alinhamento com as equipes; • Fazer análise e documentação dos processos; • Abrir e redistribuir chamados; • Fazer análise de chamados abertos, em andamento e encerrados; • Fazer acompanhamento do Nível Mínimo de Serviço; • Avaliar de projetos de novas instalações de rede lógica; • Definir equipe adequada para cada tipo de serviços; • Coordenar equipe de atendimento; • Elaborar relatórios gerenciais; • Manter atualizado as informações dos setores; • Realizar controle de qualidade dos atendimentos prestados; • Controlar equipamentos de telefonia móvel; • Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk, ITIL do mercado; • Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização; Requisitos e qualificações Requisitos: • Suporte técnico em hardware e software • Redes, cabeamento estruturado • Manutenção de computadores • Instalação/configuração de sistemas operacionais • Configuração de e-mail corporativo, VPNs e backups Formação: Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia; Informações adicionais Nossos benefícios: • Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora; • Vale Refeição ou Vale Alimentação; • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; • Empréstimo Consignado; • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); • Ginástica Laboral.