Técnico de Suporte N1

Responsabilidades: • Receber, registrar e tratar chamados por telefone, e-mail, portal ou ferramenta ITSM; • Realizar atendimento remoto aos usuários; • Executar troubleshooting inicial e seguir procedimentos padronizados; • Realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário; • Monitorar filas e acompanhar prazos de atendimento; • Registrar evidências e documentar soluções na base de conhecimento; • Apoiar atividades operacionais e rotinas de sustentação; • Atuar conforme processos ITIL e procedimentos internos. O que buscamos? • Perfil com foco em atendimento ao usuário e suporte técnico; • Boa comunicação e organização; • Capacidade de análise e resolução de problemas; • Proatividade na tratativa inicial de chamados; • Facilidade para atuar com processos e procedimentos estruturados; • Comprometimento com qualidade e cumprimento de SLAs; • Alinhamento com práticas ITIL. Benefícios: • Assistência Médica; • Assistência Odontológica; • Vale Refeição/Alimentação; • Vale Transporte; • Seguro de Vida; • Programas de Certificações; • Extensão da Licença Maternidade e Paternidade.