Técnico de suporte N1

Técnico de suporte N1 Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial Descrição da vaga Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas Responsabilidades e atribuições • Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos; • Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia); • Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos; • Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos; • Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3); • Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço); • Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas; • Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros). Requisitos e qualificações • Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente; • Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk; • Experiencia em suporte Windows 11 ou superior, • Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS-Office 2019, 365 ou superior • Vivência em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas • Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e-mail. • Domino dos conceitos básicos de Rede de Computadores. • Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil • Boa comunicação verbal e escrita; • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; • Perfil proativo, organizado e com foco no cliente. Requisitos desejáveis • Certificações HDI • Certificação ITIL • Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate. • Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900). Candidatura simplificada Candidatura simplificada Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios: • Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal • Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação • Vale Transporte • Seguro de Vida • Day Off Aniversário • Onhappy • Wellhub (Gympass) • Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes • Reembolsos de certificação • Indicação premiada Sobre a empresa A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.