Descrição da vaga
Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI.
• *Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.
- Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.
- Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.
- Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.
- Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável.
- Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.
- Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.
- Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.
- Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.
- Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.
- Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento.
- Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas.
- Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink.
- Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.
• *Requisitos e qualificações**
• *Escolaridade**:
Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI **ou** curso técnico profissionalizante na área de TI **ou** ensino superior em andamento na área de TI.
• *Cursos**:
Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes;
Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;
Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.
• *Conhecimentos**:
Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
• *Experiência Profissional**:
Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus);
Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11;
Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens;
Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares);
Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI).
• *Informações adicionais**
• *Benefícios**:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Total Pass;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
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