Descrição da vaga
Responsável por oferecer suporte técnico aos ambientes de Tecnologia da Informação e Telefonia da empresa, atuando na manutenção da infraestrutura, atendimento aos usuários e resolução de incidentes. O profissional terá papel fundamental na garantia do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e conformidade com as melhores práticas da área.
Responsabilidades e atribuições
• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando em demandas relacionadas à infraestrutura de TI e Telefonia, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços;
• Auxiliar os Analistas de Suporte na execução e acompanhamento de chamados, acionando prestadores de serviços quando necessário;
• Apoiar Técnicos de Suporte e estagiários na resolução de incidentes e atendimentos de infraestrutura;
• Compartilhar informações, ferramentas e processos de suporte com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento técnico e padronização dos atendimentos;
• Abrir e acompanhar chamados junto aos fornecedores de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e qualidade dos serviços prestados;
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos, mantendo atualizada a base de conhecimento da área;
• Realizar análises e acompanhamentos do ambiente de infraestrutura, incluindo computadores, impressoras e demais equipamentos de TIC;
• Manter sistemas operacionais, ferramentas e recursos de infraestrutura atualizados, assegurando estabilidade e segurança dos ambientes;
• Acompanhar a fila de chamados na ferramenta de Service Desk, garantindo o registro adequado e o cumprimento dos SLAs;
• Atuar em projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias contínuas dos processos de TI;
• Executar atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS
• Ensino superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Inglês básico;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, switches, roteadores, firewall, virtualização, servidores Blade, backup, storage e antivírus.
DIFERENCIAL
• Experiência no segmento hospitalar.
Informações adicionais
Transporte: Vale-Transporte
Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;
Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;
Prêmio assiduidade: 2,78% (caso não haja atrasos/atestados/faltas injustificadas ou medidas disciplinares);
Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 30,00 por dia trabalhado;