Descrição da vaga
Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
Principais Responsabilidades:
• Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.
• Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
• Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.
• Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.
• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.
• Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.
Requisitos e qualificações
• Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 .
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.
• Conhecimento em sistemas de monitoramento.
• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.
• Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.
• Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.
Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field Service
Reporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.
Diferenciais:
Competências Comportamentais:
Modelo de Trabalho:
Nível: Junior
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
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