Técnico de Suporte JR

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras. Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além! Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil. Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner! Responsabilidades e atribuições Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema; Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção. Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara. Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes; Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente); Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente); Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS); Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda; Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes. Apontar as horas de atendimento; Propor melhorias no processo de atendimento. Requisitos e qualificações Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial); Conhecimento em SQL; Conhecimento em Nuvem; Boa comunicação oral e escrita (bom português); Saber trabalhar em equipe; Dinamismo, Eficácia e Vontade. Informações adicionais Seja um Benner! ✔ Vale Transporte ✔ Seguro de Vida ✔ Plano de Saúde ✔ Plano Odontológico ✔ Bônus de Indicação ✔ Day Off ✔ Universidade Corporativa: Alura ✔ Incentivo a Certificações ✔ Auxílio Educação ✔ Auxílio Casamento ✔ Atuação de forma hibrida (03 dias na empresa e 02 dias remotos)