Técnico de Suporte Jr

Técnico de Suporte Junior | Braga IT Desde 1999, a Braga IT oferece soluções personalizadas para empresas de diversos segmentos. Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para integrar nossa equipe e atuar no suporte aos usuários, na resolução de incidentes e na manutenção do ambiente de TI de nossos clientes. Atividades: • Atendimento e suporte técnico N1 aos usuários, de forma presencial e remota; • Registro, acompanhamento e atualização de chamados em ferramentas de Service Desk, como GLPI, Tiflux ou similares; • Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a computadores e periféricos; • Formatação, instalação e configuração de sistemas e softwares; • Diagnóstico e manutenção de hardware; • Criação de usuários, configuração de permissões e liberação de acessos no Active Directory; • Suporte básico em redes, incluindo crimpagem de cabos, organização de cabeamento e diagnóstico de problemas de conectividade; • Atendimento e suporte em ambientes Windows 10/11 e Windows Server; • Suporte ao pacote Office, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas utilizadas pelos usuários; • Utilização de ferramentas de acesso remoto para atendimento e resolução de chamados; • Apoio na identificação e resolução de falhas relacionadas a redes e infraestrutura; • Suporte básico a telefonia IP, quando necessário; • Acompanhamento e atendimento dos chamados dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos; • Cumprimento das boas práticas de segurança da informação e backup de dados; • Orientação aos usuários quanto à utilização adequada de recursos e ferramentas de TI; • Identificação e comunicação antecipada de problemas, contribuindo para a prevenção de incidentes; • Participação em treinamentos e trilhas de desenvolvimento técnico nas áreas de Redes, Cloud e Microsoft 365. Requisitos: • Ensino médio completo; • Experiência com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo; • Conhecimento em atendimento presencial e remoto; • Conhecimento em Windows 10/11 e Windows Server; • Conhecimento em hardware, formatação, instalação de softwares e diagnóstico de computadores e periféricos; • Conhecimento em Active Directory, incluindo criação de usuários, permissões e liberação de acessos; • Conhecimento básico em redes, conectividade, cabeamento e topologia de redes; • Experiência ou conhecimento em ferramentas de Service Desk, como GLPI, Tiflux ou similares; • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; • Noções de segurança da informação e backup de dados; • Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas de produtividade; • CNH categoria B; • Boa capacidade de comunicação, organização e gestão do tempo; • Proatividade e disposição para aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo; • Capacidade de traduzir questões técnicas para usuários não técnicos, utilizando uma comunicação simples e acessível; • Postura colaborativa e facilidade para trabalhar em equipe; • Ética e confidencialidade no tratamento de informações e acessos; • Resiliência e capacidade de trabalhar com prioridades e demandas em ambiente de atendimento com SLA. Diferenciais: • Experiência com telefonia IP; • Conhecimento em monitoramento de servidores e redes (RMM); • Noções de ferramentas de acesso remoto e scripts simples; • Interesse em desenvolvimento técnico nas áreas de Redes, Cloud e Microsoft 365. Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial