Técnico de Suporte | Implantação - Tributário

Responsabilidades: • Implantação, configuração e parametrização do sistema • Levantamento do processo do cliente e validação com funcionalidades do e-cidade (aderência) • Validação de dados migrados • Capacitações • Reuniões técnicas • Operação assistida • Acompanhamento e suporte pós-implantação • Documentação • Utilizar e manter a base de conhecimento atualizada • Relacionamento com o cliente • Conformidade legal e boas práticas • Realizar atendimento aos usuários em relação a dúvidas, report de bugs, capacitações, reuniões técnicas, parametrização/configuração e solicitação de customizações, sempre utilizando a base de conhecimento • Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets, com todo o detalhamento do que foi atendido, bem como o registro das movimentações e andamento do chamado • Analisar problemas reportados e buscar a solução dentro do sistema • Prestar orientações sobre uso correto das funcionalidades • Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência • Encaminhar os chamados para áreas técnicas (desenvolvimento, negócios etc.), com descrição clara da demanda • Acompanhar o retorno das áreas e manter o cliente informado com retorno frequente Requisitos: • Experiência com implantação de sistemas ERP web ou sistemas de gestão pública • Conhecimento em consultas SQL para análise e validação de dados • Conhecimento sobre orçamento público (PPA/LDO/LOA), suplementações, contabilidade pública (PCASP/MSC), balanços, balancetes de receita/despesa/verificação, prestações de contas dos TCEs e STN, relatórios legais (RREO/RGF/DCSAP), conciliação bancária, pagamento eletrônico OBN/CNAB, empenhos, liquidações, pagamentos, retenções, EFDReinf, restos a pagar, custos Diferenciais: • Experiência com ERP municipal ou sistemas para o setor público • Bancos de dados relacionais (ex.: PostgreSQL, MySQL, SQL Server) • Conhecimento em ITIL ou processos de suporte Pagamento: R$5.392,00 por mês Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Vale-alimentação • Vale-refeição Local do trabalho: Remoto híbrido para Niterói, RJ