Descrição da vaga
Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em nosso Network Operations Center (NOC), responsável por monitorar, identificar e tratar incidentes em ambientes de redes, servidores, aplicações e infraestrutura crítica. O profissional será o ponto inicial para análise e resolução de problemas, garantindo alta disponibilidade e desempenho dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
Monitorar, em tempo real, ambientes de rede, servidores, links, aplicações e outros recursos de infraestrutura.
Atuar na triagem, registro e classificação de incidentes e requisições em ferramentas de service desk.
Executar troubleshooting de primeiro e segundo nível, garantindo rápida resposta e resolução de problemas.
Acionar equipes de suporte de nível superior, fornecedores ou parceiros, quando necessário.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo cumprimento dos SLAs.
Gerar e atualizar relatórios de incidentes, disponibilidade e capacidade.
Documentar procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento atualizada.
Sugerir melhorias nos processos, ferramentas e monitoramentos.
Trabalhar em regime de escala (incluindo plantões, quando aplicável).
Requisitos
Formação:
Curso técnico ou graduação em andamento/completa em áreas de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou correlatas).
Conhecimentos desejáveis:
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN).
Sistemas operacionais Windows e Linux.
Ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, PRTG, Grafana).
Conceitos de ITIL (Gestão de Incidentes e Problemas).
Noções de segurança da informação.
Habilidades comportamentais:
Boa comunicação e trabalho em equipe.
Perfil analítico e proativo.
Organização e atenção a detalhes.
Capacidade de atuar sob pressão e priorizar demandas.
Diferenciais
Certificações: ITIL Foundation, CCNA, CompTIA Network+ ou equivalentes.
Experiência prévia em ambiente NOC ou SOC.
Conhecimento em scripts para automação (PowerShell, Bash, Python).