Descrição da vaga
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Somos Konviva, uma das plataformas LMS mais completas do Brasil.
Há 23 anos, ajudamos empresas a gerenciar treinamentos de forma eficiente, oferecendo uma experiência de aprendizado personalizada, colaborativa e orientada a resultados.
Agora, buscamos alguém para somar ao nosso time!
Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva - soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa.
Sua atuação será diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições, problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência.
Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas, mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes.
Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte-se a nós!
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Atender clientes via chamados, e-mail e outros canais, solucionando problemas de baixa e média complexidade garantindo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva;
Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP;
Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA;
Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira).
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk;
Experiência com banco de dados, integrações e APIs;
Vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa;
Habilidade em interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema;
Ensino superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração ou áreas correlatas).
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:
Vivência com sistemas de RH, HCM, treinamento ou educação corporativa;
Experiência em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.);
Possua o espanhol ou o inglês.
Nossos benefícios:
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
PPLR - Participação nos lucros e resultados;
Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
Banco de horas;
Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
Assistência natalidade;
Assistência PET;
Universidade Corporativa Senior;
Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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