Técnico de Suporte Help Desk

Atendimento remoto a usuários via diversos canais (e-mail, telefone, sistema corporativo), incluindo orientação, esclarecimento de dúvidas e resolução de incidentes. Triagem dos chamados recebidos para direcionamento adequado. Atendimentos de Nível 1, com foco na solução remota de incidentes e requisições. Execução de manutenções remotas, sejam pró-ativas ou de rotina. Encaminhamento de chamados para atendentes de Nível 2, com informações e orientações detalhadas. Encerramento dos atendimentos, com retorno ao usuário e esclarecimentos finais. Contato pós atendimento para verificar o nível de satisfação dos usuários.Curso técnico ou graduação concluído na área TIC; Experiência profissional com atendimento a clientes de TIC na modalidade "call center";