Técnico de Suporte - Guarulhos

Descrição da vaga Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento. O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração. Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes. Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação. Responsabilidades e atribuições Procuramos alguém que: • Tenha perfil proativo, organizado e orientado à solução; • Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários; • Saiba transformar questões técnicas em uma linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas; • Tenha foco na experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente; • Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a causa raiz, indo além dos sintomas apresentados; • Tenha organização e capacidade para administrar múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto; • Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes; • Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos; • Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos; • Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI; • Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas; • Acompanhar chamados por meio da ferramenta de Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos; • Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos; • Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas; • Auxiliar em projetos de TI, incluindo implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura; • Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte; • Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada; • Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será Será um diferencial: • Vivência em ambientes corporativos com atendimento de Service Desk N1 e N2; • Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting; • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados; • Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto; • Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos; • Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico; • Conhecimento em sistemas ERP, especialmente Protheus; • Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação. Requisitos e qualificações • Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows; • Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos; • Conhecimentos básicos de redes e conectividade; • Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365; • Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários; • Capacidade de análise e diagnóstico de problemas; • Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados; • Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Informações adicionais • Local de trabalho: Guarulhos/SP. • Modelo de contratação: CLT • Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com saída às 16h às sextas-feiras. • Modelo de trabalho: 100% presencial. • Pretensão salarial: será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga. • Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa. Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas: Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência: • Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; • Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de: • 100% da mensalidade para o colaborador; • 90% da mensalidade para dependentes; • 50% da mensalidade para cônjuge. • Assistência Odontológica Amil; • TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; • Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. • Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial. Benefícios para facilitar o seu dia a dia: • Vale Alimentação ou Cesta Básica; • Café da manhã servido diariamente nas unidades; • Refeição no local; • Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável; • Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais. • Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade. Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente: • UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.