Técnico de Suporte em TI

MISSÃO: • Gerenciamento de Chamados: operar e otimizar o sistema de tickets, garantindo que o Lead Time e o Cycle Time estejam dentro dos SLAs estabelecidos; • Gestão de Ativos: controle de inventário de hardware e licenças de software para evitar desperdícios de recursos ou paradas por falta de conformidade; • Acompanhar dashboards de saúde da infraestrutura para identificar gargalos antes que eles se tornem paradas de produção (Zero Downtime); • Backup e Recuperação: rotinas de backup (segurança dos dados e a continuidade do negócio em caso de falha); • Supervisão de Estágio: Atuar como mentor técnico do estagiário de TI, delegando tarefas conforme o nível de competência e auditando a qualidade das entregas (mentoria); • Otimização de Processos Internos liberando tempo para atividades de maior valor agregado; • Interface com Usuários: entender as dificuldades tecnológicas dos outros departamentos e propor soluções que aumentem a produtividade global. REQUISITOS: • Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Ciência da Computação; • Conhecimento de Ambiente Cloud (EC2,VPC), Ambiente Linux e suporte a Sistemas ERP (Protheus); • Manutenção e diagnóstico de desktops, notebooks e ativos de rede. DESEJÁVEL: • Perfil educador/mentor BENEFÍCIOS: • Restaurante na empresa; • Vale-transporte; • Assistência médica e odontológica; • Parceria com SESI; • Totalpass Gym; • Seguro de Vida; • Oportunidade de crescimento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.100,00 por mês Pergunta(s) de seleção: • Você possui fácil acesso à São Caetano do Sul? • Qual sua formação acadêmica? Local do trabalho: Presencial