Técnico de suporte de informática

Descrição de Suporte Nível 1 - Atuação em Campo O técnico de suporte nível 1 é responsável por realizar atendimentos em campo, oferecendo suporte técnico presencial para a resolução de chamados diversos, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e sistemas de TI. Principais atribuições: • Atender chamados técnicos relacionados a hardware, software, redes e conectividade. • Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e periféricos. • Identificar e solucionar problemas básicos de rede, como conexões instáveis ou configurações de roteadores. • Fornecer orientações técnicas aos usuários para utilização correta de equipamentos e sistemas. • Registrar e acompanhar os chamados realizados, mantendo o histórico de atendimento atualizado. • Reportar casos mais complexos ao suporte de nível 2 ou ao time especializado, quando necessário. Perfil técnico esperado: • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux). • Habilidade para identificar problemas de rede, hardware e software. • Boa comunicação para interação com usuários e equipe de TI. • Organização e proatividade para gerenciar chamados em campo de forma eficiente. Objetivo principal: Garantir agilidade e qualidade no atendimento técnico em campo, minimizando impactos operacionais para os usuários e empresas atendidas.