Técnico de Suporte ao Usuário - Junior

A UPFIBRA está expandindo o time de Suporte Técnico ao Cliente e busca profissionais para atuar no diagnóstico remoto e solução de problemas de conectividade dos nossos clientes. Se você gosta de tecnologia, tem raciocínio lógico afiado e paciência para ajudar o próximo, essa vaga é para você! O que você vai fazer: • Atender chamados técnicos de clientes, com diagnóstico remoto de conectividade e desempenho; • Monitorar a rede e os equipamentos via ferramentas de NOC, identificando quedas e degradações; • Orientar clientes na configuração de roteadores, aplicativos e dispositivos; • Realizar testes remotos de sinal, velocidade e estabilidade de conexão; • Escalar para a equipe de campo os casos que exigem visita técnica, com diagnóstico prévio registrado; • Abrir, acompanhar e fechar chamados no sistema de service desk; O que buscamos: • Ensino Médio completo; • Conhecimentos de redes domésticas e Wi-Fi, noções de TCP/IP; • Facilidade com sistemas de service desk/ticketing e ferramentas de monitoramento de rede; • Paciência e didática para orientar clientes; • Raciocínio lógico para diagnóstico e organização; • Capacidade de manter a qualidade do atendimento sob pressão em picos de chamados; Diferenciais: • Cursos de redes básicas/Wi-Fi, atendimento ao cliente ou telecomunicações; • Experiência prévia em suporte técnico ou NOC (não é pré-requisito para este nível); Se você quer fazer parte de um time que garante a melhor experiência de internet para milhares de clientes, venha para a UPFIBRA! 🌐🆙 Envie seu currículo para helmut@upinternetpg.com.br.