Descrição da vaga
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
Estamos em busca de um talento para a posição de:
Técnico de Suporte a Usuário de TI Pleno
📍 Modelo de atuação:
Presencial – Belém/PA
Missão Do Cargo
Atuar no suporte técnico aos usuários de tecnologia da informação, garantindo a continuidade dos serviços, a resolução de incidentes e o atendimento de demandas relacionadas a hardware, software, sistemas operacionais, redes e infraestrutura de TI, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
Executar diagnóstico inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
Prestar suporte remoto e presencial em hardware, software, sistemas operacionais e redes;
Orientar usuários e esclarecer dúvidas relacionadas aos recursos de tecnologia da informação;
Encaminhar chamados para níveis superiores de atendimento quando necessário;
Monitorar e acompanhar o status dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Registrar e manter atualizada a documentação dos atendimentos realizados;
Aplicar procedimentos e boas práticas de segurança da informação;
Colaborar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e serviços de TI;
Apoiar operações eleitorais e eventos institucionais que demandem suporte tecnológico;
Auxiliar na manutenção e disponibilidade dos recursos de infraestrutura de TI;
Alimentar sistemas corporativos e ferramentas de gestão de chamados.
Requisitos e Qualificações
Ensino Médio completo; ou
Curso Superior reconhecido pelo MEC na área de Tecnologia da Informação (preferencial).
Experiência na área de Tecnologia da Informação;
Experiência comprovada em suporte técnico ao usuário, manutenção de redes e infraestrutura de TI;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, hardware e software;
Vivência em ambientes corporativos, preferencialmente na Administração Pública;
Conhecimento e experiência na aplicação das boas práticas e frameworks ITIL e COBIT.
Conhecimentos técnicos desejáveis
Sistemas operacionais Windows;
Ferramentas de suporte remoto;
Redes de computadores (TCP/IP, cabeamento e conectividade);
Instalação, configuração e manutenção de hardware e software;
Ferramentas de gestão de chamados;
Segurança da informação e boas práticas de atendimento ao usuário;
Pacote Microsoft Office e navegadores web.
Informações Adicionais e Benefícios
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria com o SESC (saúde, lazer, turismo, esportes e assistência social)
📕 Parcerias educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de saúde e odontológico
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas
Junte-se à G4F e contribua para o nosso crescimento sustentável 💙