Técnico de Suporte

Assegurar a satisfação dos clientes por meio de um suporte técnico eficiente, preciso e cordial. Este profissional será o primeiro ponto de contato entre a empresa e o cliente, responsável por compreender e solucionar dúvidas, problemas e solicitações de forma ágil e eficaz. Ao oferecer uma experiência positiva, contribuirá para a fidelização do cliente e para o fortalecimento da reputação da empresa. Deverá também suportar tecnicamente equipe de manutenção local sempre que necessário. Cumprir com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade da EMIVE&Co e dos clientes; Atender as metas estabelecidas para a atividade desenvolvida; Responsabilidade direta pela satisfação do cliente durante o ponto de contato inicial, influenciando a percepção da empresa. Responsável por realizar triagem das Ordens de Serviços, garantindo a correta priorização e classificação do atendimento. Realizar o atendimento telefônico ou via chat de forma ágil, com qualidade e solucionar problemas técnicos quanto aos produtos de segurança eletrônica e controle de acesso. Capacidade de tomar decisões rápidas para resolver problemas dos clientes, seguindo as diretrizes e limites estabelecidos. Interações diárias com clientes, com impacto imediato na experiência e satisfação do cliente. Responsável pelo manuseio correto de informações sensíveis e pela precisão dos dados inseridos nos sistemas. Formação Técnica ou Graduação - Técnico em Informática, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas.