Técnico de Suporte

Estamos em busca de profissional para atuar no suporte técnico presencial aos usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), contribuindo para a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos do Instituto. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Prestar suporte técnico presencial de primeiro e segundo níveis (N1/N2) aos usuários; Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software; Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos; Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos; Configurar e gerenciar perfis de usuários, permissões de acesso e políticas locais; Realizar o controle e a atualização do inventário de ativos de TI; Registrar, acompanhar e tratar chamados por meio de sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM/Help Desk); Documentar procedimentos técnicos e elaborar relatórios de manutenção; Participar de atualizações e melhorias da infraestrutura tecnológica; Colaborar na definição de padrões técnicos e procedimentos operacionais da área; Monitorar indicadores de qualidade e níveis de serviço (SLA/NMS) relacionados aos atendimentos. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS Formação: atender a pelo menos uma das seguintes condições: Ensino médio completo + curso técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou área correlata, reconhecido pelo MEC; ou Ensino médio profissionalizante em TIC, reconhecido pelo MEC; ou Estar cursando ou ter cursado ensino superior na área de TIC, em instituição reconhecida pelo MEC. Além disso, é necessário possuir experiência comprovada em: Atendimento e gerenciamento de tickets de suporte utilizando metodologias e práticas de ITIL; Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática; Suporte técnico a usuários N1/N2; Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software; Instalação e configuração de sistemas operacionais; Gestão de ativos e controle de inventário de TI.