Descrição da vaga
Empresa localizada na cidade de Sinop/MT do ramo Informática, contrata técnico de suporte. Atribuições: Vaga presencial para sinop - Mt.
Requisitos obrigatórios:
formação em tecnologia da informação, ciência da computação ou áreas relacionadas.
experiência comprovada em suporte técnico presencial, preferencialmente em ambiente corporativo.
conhecimento sólido de hardware, software e redes.
excelente habilidade de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo tcp/ip.
ter treinamento em itil, versão 4 ou mais atual, no mínimo, 24 (vinte e quatros) horas.
Principais atividades que serão realizadas:
Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de ti, realizando o registro e o encerramento das solicitações de ti
Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de ti das pelos usuários internos e externos: por e-Mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o catálogo de serviços de ti do contratante.
Classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o catálogo de serviços de ti.
Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação, a partir de informações padronizadas e pré-Estabelecidas
Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado.
Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos.
Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas, Tipo de vínculo: Efetivo.