Técnico de Informática

Description: Buscamos profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, contribuindo para a resolução de demandas relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura de rede. Esperamos que o profissional assegure o adequado funcionamento dos recursos tecnológicos, contribuindo para a continuidade das operações, a segurança das informações e a qualidade do atendimento aos usuários. Principais Responsabilidades • Prestar suporte operacional aos analistas de TI e aos usuários, atuando em demandas relacionadas a acessos, sistemas, infraestrutura e segurança; • Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento; • Documentar as soluções aplicadas nos chamados, mantendo o histórico e as informações necessárias para futuras consultas; • Prestar suporte técnico em hardware, software, sistemas operacionais e redes; • Auxiliar e orientar os usuários na configuração e utilização de aplicativos, sistemas e recursos tecnológicos; • Realizar a montagem, configuração e implantação de equipamentos e sistemas utilizados pelas unidades; • Realizar diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks; • Executar limpeza, identificação de falhas e substituição de componentes, como memória, armazenamento, bateria, teclado, tela, fonte, cooler e dispositivos de rede; • Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais, drivers, aplicativos e demais recursos necessários ao funcionamento dos equipamentos; • Apoiar na configuração e manutenção de recursos de infraestrutura de rede; • Auxiliar na implantação e configuração de equipamentos e soluções de TI; • Apoiar o treinamento dos usuários quanto à utilização adequada dos sistemas, aplicativos e equipamentos; • Manter atualizado o inventário de hardware e software da organização; • Elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo informações de configuração, equipamentos, sistemas e procedimentos de suporte; • Apoiar o cumprimento das políticas, normas e boas práticas de TI e segurança da informação; • Atuar na identificação e resolução de incidentes, buscando minimizar impactos nas operações. Requisitos Mínimos • Curso técnico ou tecnólogo em Informática, Tecnologia da Informação, Eletrônica ou áreas correlatas; • Conhecimento em infraestrutura de redes de TI; • Conhecimento em protocolos e serviços de rede, como DHCP, DNS e VPN; • Conhecimento em hardware e configuração de equipamentos com Windows e macOS; • Conhecimento em suporte ao Microsoft 365 (Office 365); • Experiência com diagnóstico e solução de problemas de hardware; • Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários; • Experiência com Help Desk e sistemas de gerenciamento de chamados.