Descrição da vaga
A **MHI Sistemas** atua com tecnologia para **bares e restaurantes**, com foco em **PDV/gestão (TOTVS Food / Linha Chef)** e soluções integradas para operação e fiscal. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar no **N1**, com capacidade de diagnosticar e resolver a maior parte dos casos.
• *Responsabilidades**
Atendimento e suporte a clientes via **WhatsApp, telefone e sistema de chamados**.
Diagnóstico e resolução de incidentes de **baixa e média complexidade** (N1/N2), com condução do cliente até a validação da solução.
Troubleshooting em:
- **Windows (avançado)**: serviços, permissões, performance, rotinas do sistema e atendimento remoto.
- **Redes (avançado)**: IP, DNS, gateway, NAT, testes de conectividade, roteadores/switches básicos.
- **Periféricos (avançado)**: impressoras térmicas, SAT/teclados, gaveta, balança, leitores, etc.
Análise e execução de consultas no **SQL Server (intermediário)** para apoio ao diagnóstico (consultas, filtros, joins simples, validação de registros).
Suporte em rotinas fiscais e integrações:
- **NFe, NFSe, NFCe**:
- **TEF** (ex.: SiTef/Software Express, conforme o parque do cliente)
Registro completo dos atendimentos: contexto, evidências, passos executados e resultado.
Atuação em **plantão (escala)** para suportar clientes em horários críticos de operação.
• *Requisitos**
- Experiência em suporte técnico/helpdesk atendendo N1 e N2.
- SQL Server intermediário (capaz de consultar e validar dados com segurança).
- Windows avançado, redes avançado e periféricos avançado (PDV e automação).
- Conhecimento prático de rotinas fiscais (NFe, NFSe, NFCe) e TEF.
- Comunicação clara, organização e boa priorização (principalmente em horários de pico).
• *Diferenciais**
- Experiência com sistemas de PDV para food service.
- Vivência com TOTVS Chef / TOTVS Food (Linha Chef) ou sistemas equivalentes.
- Experiência com ambientes de operação de restaurante (balcão, mesa/comanda, delivery, turnos).
• *Perfil ideal**
- Postura de dono do problema: investiga, testa, documenta e resolve.
- Calma sob pressão e senso de urgência quando o caso impacta operação.
- Disciplina de registro e follow-up (chamado bem escrito = time mais rápido).
• *Modelo de trabalho**
Híbrido - Brasília/DF
Regime: CLT
• *Disponibilidade para plantão (escala)**
Remuneração:
- Salário Base - R$ 2600,00
- Alimentação - R$ 38,66/dia
- Plantão - R$ 365,00 /semana
- VT
Pagamento: R$2.600,00 por mês
• *Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Brasília, DF