Técnico de Help Desk

Sobre a vaga: • Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda. Principais atribuições: • Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de atendimento telefônico, acesso remoto e presencial. • Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o registro adequado das solicitações. • Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas, softwares, sistemas operacionais, redes e periféricos. • Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas. • Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho. • Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações. • Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA). • Realizar feedback ao usuário, visando a melhoria contínua do atendimento. • Apoiar a equipe de TI nas rotinas operacionais relacionadas ao Help Desk. Requisitos obrigatórios: Escolaridade: Ensino técnico ou superior completo na área de TI. Experiência: Experiência mínima de 6 meses na área. Conhecimentos: Gestão de atendimento; gestão de chamados; gestão de riscos; gestão de orçamentos; gestão de processos de TI; processos e regras de negócio; sistemas e aplicações Noções básicas de equipamentos de TI; Noções básicas de Cloud/Nuvem; Inglês técnico básico; conhecimento básico em XML e Linux; Requisitos desejáveis(diferencial): Benefícios: • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Folga no aniversário; • Ticket Alimentação; • Seguro de Vida; • Centro de Saúde (Assistência médica, social e fisioterápica Jornada de trabalho e carga horária: Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h Sábado: das 10h às 14h