Descrição da vaga
Atividades Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna. Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos. Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial, quando necessário. Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado. Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução. Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendimentos. Avaliar a necessidade de envio de peças, assistência em campo ou outras ações corretivas. Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota, sempre que necessário, visando a correta instalação, operação, manutenção e utilização dos equipamentos. Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas. Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços. Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente após o encerramento do atendimento. Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que necessário.