Suporte Técnico (TI Infraestrutura Call Center)

Troca e configuração de headsets, mouses, teclados e monitores. Resolver problemas de som e microfone nos sistemas de discagem (softphones). Formatação e deploy de máquinas usando ferramentas como Ghost, SCCM ou clonagem via rede (PXE). Crimpagem de cabos de rede e organização de patch panels nos racks. Testar pontos de rede e garantir que as máquinas estejam comunicando corretamente com o servidor/VLAN da operação. Apoio básico no monitoramento de links de internet e servidores para reportar quedas ao time Pleno/Sênior. Criação de usuários, reset de senhas e inclusão de máquinas no domínio. Registrar e dar baixa em tickets de suporte (Service Desk), garantindo o cumprimento do SLA (prazo de atendimento). Formação: Cursando ou concluído Técnico ou Superior em Redes, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação. Conhecimentos necessários Windows 10/11 Pro (configurações avançadas). Noções básicas de Redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Conhecimento em hardware de desktop e periféricos. Agilidade sob pressão, boa comunicação com usuários leigos e organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos.