Suporte Técnico Segundo Nível – N2 (Sistemas) SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Atividades: • Atender e solucionar chamados escalonados do primeiro nível, de forma presencial ou remota; • Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows; • Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos; • Prestar suporte a softwares de escritório e navegadores web; • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a software; • Interagir com o suporte de primeiro nível para reclassificação e resolução de chamados; • Registrar detalhadamente os atendimentos na ferramenta ITSM; • Identificar incidentes recorrentes e apoiar a abertura de problemas; • Cumprir os níveis de serviço acordados. Requisitos e qualificações Formação: • Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. Certificações / Cursos: • Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas. Informações adicionais Nossos benefícios: • Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora; • Vale Refeição ou Vale Alimentação; • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); • Ginástica Laboral.