Suporte Técnico- Nivel 1 (N1)- Presencial/ Field Service

Realizar atendimento técnico presencial (field service) e remoto aos usuários, prestando suporte de primeiro nível. Atuar em chamados em campo, com deslocamento até clientes/unidades para diagnóstico e resolução de incidentes. Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema, garantindo o correto diagnóstico e solução. Prestar suporte a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos. Auxiliar na configuração, instalação e substituição de computadores, impressoras, periféricos e softwares. Orientar usuários quanto ao uso adequado dos sistemas e recursos de TI. Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, mantendo o usuário informado. Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI. Cumprir SLAs, procedimentos internos e boas práticas de atendimento.Requisitos: Ensino técnico ou superior em andamento na área de TI (Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas). Conhecimentos em Windows, Pacote Office, redes básicas (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) e ferramentas de acesso remoto. Boa comunicação, organização e perfil colaborativo. Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. CNH válida e disponibilidade para atividades externas (field service). Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao usuário presencial, remoto e em campo. Experiência com rotinas de field service. Certificações na área de TI.