Suporte Técnico N2

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Suporte Técnico N2 - Telecomunicações. PRINCIPAIS ATIVIDADES • Prestar suporte técnico em chamados de maior complexidade, realizando a análise e resolução das ocorrências; • Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes; • Auxiliar e orientar as equipes técnicas de campo durante instalações, manutenções e reparos; • Realizar configurações, validações e provisionamento de equipamentos de rede; • Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos e SLAs estabelecidos; • Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos; • Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada; • Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço. REQUISITOS • Experiência com suporte técnico, preferencialmente em nível N2 ou N1 avançado; • Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas; • Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe; • Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente; • Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas; • Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade; • Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. DIFERENCIAIS • Experiência anterior em provedores de internet (ISP); • Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. BENEFICIOS • Salário a combinar; • VR R$ 23,20 reais/ dia; • VT R$ 11,80/ dia; • Premiações; • Seguro de vida coletivo; • Gympass; • Número de vagas: 5 • Local de trabalho: Salvador, BA • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT • Jornada: Período Integral • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações • Nivel hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES • Auto estudo • Trabalho em equipe • Gerenciamento de equipe • Atração de talentos • Capacidade de aconselhar