Descrição da vaga
Porto Alegre/RS | Híbrido (2x presencial por semana) | CLT Na Safe2Pay, acreditamos que suporte vai muito além de responder chamados. É entender as necessidades dos clientes, investir problemas e oferecer soluções que garantam uma experiência simples, segura e eficiente com pagamentos digitais. Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Técnico, que já tenha experiência no atendimento a clientes com dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a meios de pagamento. Procuramos alguém que conheça a dinâmica de pagamentos digitais, goste de investigar problemas e tenha facilidade para orientar clientes sobre transações, funcionalidades e integrações de soluções de pagamento.
Como será o seu dia a dia:
• Atender clientes por WhatsApp, chat, tickets, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais sobre meios de pagamento.
• Investigar e auxiliar na resolução de problemas relacionados a transações financeiras, processamento de pagamentos e utilização das soluções da plataforma.
• Orientar clientes sobre funcionalidades e operações envolvendo pagamentos via Pix, boleto e cartão, conforme as soluções disponíveis.
• Registrar, gerenciar e acompanhar chamados, garantindo clareza nas informações e agilidade nos atendimentos.
• Prestar suporte inicial em dúvidas relacionadas a integrações e APIs de pagamento.
• Identificar situações que necessitem de análise técnica mais aprofundada e direcioná-las às áreas responsáveis, acompanhando a resolução.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
O que buscamos:
• Experiência anterior com atendimento e suporte a clientes em operações relacionadas a meios de pagamento.
• Conhecimento prático de rotinas e dúvidas envolvendo pagamentos digitais, transações, Pix, boletos ou cartões.
• Experiência com atendimento multicanal e gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico sobre integrações via API.
• Ensino superior em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Será um diferencial:
• Experiência em fintechs, adquirentes, subadquirentes, gateways de pagamento ou plataformas de pagamentos digitais.
• Experiência na investigação de falhas em transações e integrações de pagamento.
O que oferecemos:
• Contratação CLT.
• Modelo híbrido, com 2 dias presenciais por semana.
• Plano de saúde e odontológico (após 90 dias).
• Vale Transporte.
• Vale-alimentação/refeição no cartão Flash (R$ 39,00 por dia).
• Day Off no mês do aniversário.
• Programa de PPL.
• WellHub / TotalPass.
• Horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Quem somos?
A Safe2Pay é uma fintech especializada em soluções de pagamentos digitais. Trabalhamos para simplificar transações e conectar tecnologia, eficiência e experiência do cliente. Nosso time contribui diariamente para o crescimento e a evolução das nossas soluções.