SUPORTE TECNICO JUNIOR

• Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes, por meio de telefone, chat ou e-mail. • Auxiliar na resolução de problemas relacionados ao serviço de internet, garantindo uma resposta rápida e eficaz. • Diagnosticar e resolver questões técnicas, como instabilidade na conexão, configuração de roteadores e outros problemas relacionados ao serviço. • Quando necessário, acionar o técnico externo e liberar ordens de serviço (OS), assegurando que a resolução seja eficaz e dentro do prazo. • Registrar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas, mantendo o histórico do cliente atualizado para facilitar futuras interações. • Assegurar que todas as soluções fornecidas atendam aos padrões de qualidade da empresa. • Seguir os procedimentos e políticas internas durante o atendimento.